Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de Zenda es ASCENDEV S.A.S., identificada con NIT 902.063.194-2, con domicilio en Cra. 00 #00-00, Yumbo, Valle del Cauca, Colombia (“Zenda”, “nosotros”).

Puedes contactarnos para cualquier asunto relacionado con tus datos en soporte@tuzenda.com.

2. Datos que recolectamos

Según cómo uses el Servicio, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de la cuenta y del equipo del taller: nombre, correo electrónico, teléfono, rol y contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Datos del taller: nombre comercial, dirección, identificación tributaria, logo y configuración.
• Datos que el taller carga sobre sus clientes finales: nombre, documento, teléfono, correo y datos de sus vehículos e historial de servicio.
• Datos operativos: órdenes, cotizaciones, facturas, pagos, gastos, citas y fotos que cargues.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y cookies necesarias para el funcionamiento (ver sección de cookies).

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para:

• Crear y administrar tu cuenta y prestarte el Servicio.
• Permitirte gestionar tu taller: órdenes, cotizaciones, facturación, cobros, agenda y reportes.
• Enviar comunicaciones transaccionales (restablecer contraseña, avisos de seguridad, confirmaciones y notificaciones del Servicio).
• Brindar soporte, mantener la seguridad y prevenir fraudes o usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales y mejorar el Servicio.

4. Doble rol: responsable y encargado

Zenda actúa como Responsable respecto de los datos de los usuarios que crean y administran cuentas (dueños y equipo del taller).

Respecto de los datos de los clientes finales que cada taller carga y administra en la plataforma, el taller es el Responsable y Zenda actúa como Encargado, tratándolos únicamente siguiendo las instrucciones del taller y para operar el Servicio. Cada taller es responsable de obtener las autorizaciones necesarias de sus clientes.

5. Autorización y base legal

El tratamiento de datos se basa en tu autorización, en la ejecución del contrato de prestación del Servicio y en el cumplimiento de obligaciones legales. En Colombia, este tratamiento se rige por la normativa de protección de datos personales aplicable (en Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y normas concordantes — régimen de Habeas Data).

Al registrarte y usar el Servicio, autorizas el tratamiento de tus datos conforme a esta Política.

6. Derechos del titular

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se da a tus datos.
• Presentar quejas ante la autoridad de protección de datos competente por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

7. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a soporte@tuzenda.com, indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para atenderte. Responderemos en los plazos establecidos por la ley aplicable.

Si tu solicitud se relaciona con datos administrados por un taller (como cliente final de un taller), la canalizaremos hacia el taller responsable o te indicaremos cómo contactarlo.

8. Encargados y terceros que nos apoyan

Para prestar el Servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados y tratan datos por cuenta nuestra, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Entre ellos:

• Proveedor de infraestructura y base de datos (alojamiento del Servicio).
• Proveedor de envío de correos transaccionales (por ejemplo, para restablecer contraseña o confirmar citas).
• Proveedor de almacenamiento de archivos (por ejemplo, para las fotos y logos que cargas).

9. Transferencias y transmisiones

Algunos de nuestros proveedores pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de tu país. En esos casos adoptamos medidas para que exista un nivel adecuado de protección y para que los datos se traten conforme a esta Política y a la ley aplicable.

No vendemos tus datos personales ni los de tus clientes.

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos una cookie de sesión estrictamente necesaria para mantener tu sesión iniciada de forma segura, y almacenamiento local del navegador para recordar preferencias (como el tema claro u oscuro). No usamos cookies con fines publicitarios.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, como el cifrado de contraseñas, conexiones seguras (HTTPS) y controles de acceso por rol. Ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta, pero trabajamos continuamente para protegerlo.

12. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras mantengas tu cuenta activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Cuando ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

13. Menores de edad

El Servicio está dirigido a personas mayores de edad que administran o trabajan en talleres. No recolectamos deliberadamente datos de menores de edad.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o del Servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página e informaremos los cambios sustanciales por medios razonables.

15. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@tuzenda.com. Atenderemos tu requerimiento conforme a la normativa de protección de datos aplicable.